L'accueil

Au-delà des procédures et des chartes qualité, la réussite de l’accueil repose principalement sur le professionnalisme des personnes.

S’appuyer sur le savoir-être et les qualités personnelles pour développer le sens de l’accueil et la relation avec ses clients, tels sont les objectifs de cette formation.

Objectifs :

• Être plus disponible pour le client
• Mieux comprendre ses besoins, ses attentes
• Perfectionner les relations clientèle
• Développer la vente additionnelle dans le magasin
• Optimiser la fidélisation client

Publics :

• Fleuriste qualifié(e)
• Gérant(e) d’un point de vente
• Particulier passionné(e)
• Demandeur d’emploi